Automatización de Procesos

Servicios

Assessment de Procesos

Nuestros servicios de evaluación se inician con la captura de la visión ejecutiva de la empresa, identificando la real cadena de valor para los clientes.  La evaluación a realizar le permitirá a la empresa  perfilar su organización en relación con la "madurez del proceso".
La revisión de la estrategia comercial y su alineación con las iniciativas de mejora del proceso es seguida por una serie de actividades: entrevistas a varios niveles, recolección de muestras del contenido del proceso existente y uso de la tecnología.
Con ello, nuestros profesionales formulan un informe  que identifica los factores de éxito clave, las áreas de resistencia probables y los factores de riesgo clave. Este informe  hace que el programa de adopción del BPMN sea más efectivo, más probable que se logre los resultados deseados y sea más sostenible. En el mismo, también destacamos áreas importantes de la gestión del cambio, tan vital para la aceptación y adopción exitosa de BPMN.

Modelado de Procesos

El propósito del modelado de procesos, es cuestionar la forma en que se hacen las cosas, y cómo se podrían mejorar en el futuro. 
Para ello desarrollamos un mapeo de los procesos AS-IS a fin de establecer su validez y obtener los indicadores que servirán de línea base para el rediseño y/o automatización.

Utilizamos el modelado BPMN porque es la estrategia para gestionar y mejorar el rendimiento de un negocio optimizando sus procesos que están relacionados con algún objetivo o meta del negocio, con lo cual aeguramos lo siguiente:  

• Los roles y responsabilidades estáran alineados por los procesos del negocio.
• Se dispondra de una visibilidad del proceso de negocio desde el principio hasta el fin 
• El control de costos se alineara según los pasos de los procesos 
• Se dispondra de una eficacia estable sin perder la eficiencia, que facilitara la generación de valor de quienes consumen los servicios

El uso del modelado BPMN provee una facilidad trascendente en el tiempo, una notacion entendible por todos los usuarios desde el analista de negocios, el profesional tecnico y el personal del negocio.

Rediseño de Procesos

Luego de reconocido el modelo AS -IS que muestra la radiografia de cada proceso, como se realiza, cuales son sus mayores dificultades, debilidades y oportunidades de mejora; desarollamos el rediseño de los procesos proponiendo las mejoras a los procesos del negocio (TO-BE) con el fin de impactar en la satisfacción del cliente y en la eficiencia organizacional

Iniciamos el trabajo de proyeccion y definicion futura que se espera de la operacion del proceso, llamado comunmente TO - BE, sobre las directrices que la empresa considere prioritarias 

  • Cumplir con los nuevos objetivos y estrategias de la organizacion
  • Cambios en la base tecnologica
  • Expectativas de los clientes
  • Cambios legales
  • Obsolecencia de los sistemas y equipos
  • Correccion de las deficiencias verificadas
  • Incorporacion de las mejoras necesarias
  • Automatizacion que favorezca la estandarizacion

Esta definicion se consolida con la elaboracion de un entregable con el mapeo de los nuevos procesos (TO - BE), el establecimiento de las recomendaciones relativas a la implementacion, documentacion de los flujos y descripciones para que todos tengan acceso alos nuevos procedimientos de la empresa.

Automatización de Procesos

Efectuamos el diseño, la implementacion y al puesta en produccion de los procesos a ser automatizados, seleccionando y usando una herramienta de TI que facilite la mejora continua, bajo las siguientes consideraciones de automatizacion 

  • Del proceso bajo las consideraciones del modelado TO - BE. 
  • De los flujos de información, a fin de que la informacion llegue a los roles considerados en el proceso.
  • De los archivo de los datos, procesables por las herramientas tecnologicas mas apropiadas.
  • De la generación de la información, bajo una apropiada seleccion de herramientas tecnologicas. 
  • De la calidad de los datos, a fin de lograr que la información generada refleje la realidad en el grado más alto posible.
  • De las decisiones, incluyendo reglas matemáticas que recomienden decisiones en función de los data historica.
Completamos nuestros servicios con la fase de capacitacion y acompañamiento, la cual tiene los siguientes objetivos:
  • Ejecutar el plan de capacitación para los responsables de la implementación del servicio automatizado
  • Acompañar en el proceso automatizado, de acuerdo a los lineamientos definidos.

Automatización de la Atención del Cliente (Chatbot)

El registro y automatizacion de las tareas humanas repetitivas de atencion al cliente, eliminan los errores de copiar y pegar y el registro de datos  y facilita tiempo libre para que los empleados realicen trabajos de mayor valor para la empresa

Un ChatBot es un tipo de software que se integra en un determinado sistema de mensajería (cómo puede ser, por ejemplo, una red social como Twitter o Facebook, Skype u otra), para llevar a cabo ciertas funciones relacionadas con la atención al cliente, interactuando y  contestándole a sus dudas, pero sin que haya una persona real al otro lado.

Ventajas de usar chatbots en la empresa

  • Contacto 24 horas / 365 días del año.
  • Personalización, a la perfeccion que la empresa o cliente necesita.
  • Aumenta la posibilidad de conversión, al integrarse a la información sobre el cliente, procesarla y orientar el servicio solicitado por el cliente.
  • Recopilación de los datos que se obtienen de las atenciones, que han servir para confeccionar campañas de marketing.
  • Ahorro de costos, ya que se puede reducir personal para controlar la atención al cliente.
  • Naturalidad. porque los ChatBots para empresas ofrecen un lenguaje natural, con el que el usuario se va a sentir cómodo

 Nuestros servicios se encuadran apoyando las siguientes definiciones:

  • ¿Qué se desea conseguir?
  • ¿Para qué segmento de clientes se está creando el robot?
  • ¿Qué dispositivos se espera usen tus clientes?
  • ¿Dónde esperamos publicarlo?
  • ¿Qué estilo de comunicación que vamos a darle a nuestro bot?
  • ¿Qué conversaciones o diálogos concretos se van a considerar?
  • ¿Qué sistemas de la empresa respaldaran los diálogos personalizados?
  • ¿Qué análisis de información nos interesa realizar?
  • ¿Qué tipo de marketing aplicaras para acercar a los clientes a nuestro bot?

Con estas definiciones efectuamos la implementación en la herramienta IBM Watson, que facilita el servidor Cloud y el asistente virtual para la conversación y la integración de la herramienta con las bases de datos de los sistemas de la empresa que respaldaran las respuestas a los clientes.